Maintenance

Réception des tickets

Comment mes clients peuvent-ils soumettre des tickets?

1. Depuis le portail

Ce locataire recevra un email de confirmation du mot de passe pour accéder au portail de tickets.
Le courrier vous dirige vers cette page en ayant votre courrier par défaut:



Pour passer un ticket donc : Mon compte ‣ Tickets ‣ Créer un nouveau ticket





2. Depuis un mail de support

Yourent a réservé l’adresse email: helpdesk@netskill.be pour le Helpdesk. Le client peut immédiatement envoyer un ticket d’assistance par email. L’objet de l’e-mail devient l’objet du ticket.


3. Depuis l’application YouRENT (aussi appelée Back-end)


Les tickets ont été créés, et maintenant?

Note

Si vous recevez un ticket créé à partir du portail, ce ticket sera ajouté dans le tableau de bord avec le statut À traiter.


Vous pouvez consulter le formulaire de ce dernier ticket et l’assigner à une personne qui sera responsable de son suivi.


En lui envoyant un mail à partir du bouton Envoyer au responsable, les tickets seront attribués à un membre de l’équipe du support technique.

  

Note

Si le ticket nécessite une intervention du propriétaire, le responsable peut aussi lui envoyer un mail de notification ou intervention.

 

Ce ticket apparaitera aussi dans la liste des tickets à traiter dans le portail de client.



 Qui va résoudre le problème et mettre à jour le statut du ticket (résolu ou pas).

Ainsi la personne qui a créé le ticket va maintenant recevoir un mail qui l’informe que son problème est résolu et que l’équipe reste en attente de sa confirmation pour pouvoir fermer ce ticket.



Donc à partir du portail vous pouvez consulter l’état de votre ticket en attente de réponse du locataire




Vous pouvez soit répondre par mail soit répondre par un message dans la partie “historique de discussion”, appelé “Chatter”.